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Infographie – Données sociales AFD
Pour accompagner le déploiement d’un nouveau CRM, Your-Comics a conçu un dispositif de communication interne mêlant vidéos, infographie process et livret bande dessinée.
L’objectif : aider les collaborateurs à comprendre pourquoi l’outil change, ce qu’il leur apporte concrètement et comment l’utiliser dans leur quotidien. Découvrez aussi notre agence communication interne.
Bouygues Immobilier modernisait ses outils informatiques et commerciaux avec le déploiement d’un nouveau CRM. Ce type de changement crée rapidement des résistances : manque de compréhension, doute sur l’utilité de l’outil, difficulté à se projeter dans les nouveaux usages.
Your-Comics a conçu un dispositif visuel et pédagogique pour accompagner l’adoption du CRM : créer de l’attention, expliquer la valeur de l’outil, puis former les collaborateurs aux bonnes pratiques.
Un nouvel outil ne s’adopte pas uniquement avec une formation technique.
Avant d’expliquer les fonctionnalités, il faut faire comprendre le sens du changement : pourquoi l’ancien fonctionnement évolue, ce que le nouveau CRM améliore et comment il aide les équipes dans leurs missions quotidiennes.
Expliquer pourquoi le changement d’outil est nécessaire et ce qu’il doit améliorer.
Rendre la communication moins descendante en représentant les métiers concernés par la migration.
Fournir des supports clairs pour aider les collaborateurs à s’approprier le CRM dans la durée.
La campagne combine plusieurs formats pour accompagner les collaborateurs depuis la découverte du changement jusqu’à l’appropriation des bonnes pratiques.
Créer un univers dans lequel les collaborateurs peuvent se reconnaître, avec des personnages représentant les métiers concernés.
Montrer les bénéfices du CRM dans les démarches internes et dans le processus de vente de A à Z.
Résumer les étapes, les outils et les interactions grâce à une infographie claire et mémorisable.
Proposer un livret bande dessinée pour permettre aux collaborateurs d’assimiler les bonnes pratiques à leur rythme.
La première résistance face au changement vient souvent du sentiment que le projet est imposé d’en haut.
Pour éviter cet effet, la campagne met en scène les profils concernés par la migration : commercial, RRC, ADV et SAV. Les collaborateurs retrouvent ainsi leurs situations, leurs enjeux et leurs usages dans le dispositif.
L’infographie vient en soutien de la conduite du changement. Elle donne une vision globale du parcours, de l’acquisition à la vente, et montre comment le CRM s’intègre dans les pratiques métiers.
Une campagne de changement doit laisser une trace utile après la phase de lancement.
Le livret BD permet aux collaborateurs de revenir sur les messages clés, de comprendre les bons réflexes et d’assimiler les usages du CRM à leur rythme.
Plus de 800 collaborateurs ont été formés sur 2 ans.
Le dispositif a permis de structurer la communication autour du changement, de rendre le nouveau process plus lisible et de fournir aux équipes des supports complémentaires pour comprendre, mémoriser et appliquer les bons usages.
Pour qu’un outil soit adopté, les collaborateurs doivent comprendre ce qui change, pourquoi cela les concerne et comment agir ensuite.
Le mélange vidéo, infographie et bande dessinée permet de couvrir plusieurs besoins : créer de l’attention, donner une vue d’ensemble, expliquer les usages et laisser un support de référence après la campagne.
Nous vous aidons à transformer vos sujets de transformation interne en campagnes claires et engageantes : vidéo, infographie, BD, livret, kit manager, e-learning et supports de communication interne.
