Campagne Change Management

Infographie Processus commercial

Bouygues Immobilier

Problématique

Dans une optique de modernisation et d’amélioration de ces outils informatiques et commerciaux, Bouygues Immobilier a changé de CRM. Cela crée différentes problématiques au sein de ses équipes. Les collaborateurs ne comprennent pas la nécessité de changer d’outil, ils ne voient pas la valeur du nouvel outil et ils ont des difficultés à l'utiliser.

Réponse

Plusieurs vidéos, une infographie et un livret ont été créé dans le cadre du projet. Plus de 800 collaborateurs ont été formés sur 2 ans.

Services

Conception Rédaction
Direction artistique
Création graphique sur mesure
Conseil

1. Rassurer le collaborateur

Pour rassurer les collaborateurs la première étape a été de créer un univers où chacun pouvait se reconnaître. On a ainsi personnifier chaque corps de métier concerné par la migration. Il était important à cette étape de bien mettre en avant la diversité de l’équipe.

personnage campagne change management

Nous avons ensuite créer une première vidéo de 90 secondes. L’objectif de cette vidéo est double : Attirer l’attention des collaborateurs (en personnifiant les différents corps de métier dès les 15 premières secondes de la vidéo) et exposer une problématique commune qui nécessite un changement d’outil.

2. Montrer la valeur ajoutée aux collaborateurs

À cet étape, l’idée est de présenter aux collaborateurs la valeur ajoutée que peut leur apporter le nouveau CRM de manière globale. L’objectif n’est pas ici de rentrer dans les détails mais de faire comprendre de manière macro les avantages de l’outil à chaque étape.

Nous avons pour cela créer deux vidéos qui présentent les avantages de manière pratique :
- Dans leurs démarches internes et comment le CRM communique avec les autres outils internes
- Dans le contexte d’une vente réelle avec un client (Processus de A à Z)

Nous avons également créer une infographie pour résumer l’information (voir ci-dessus). L’infographie vient en complément des vidéos et sert à résumer le processus de vente et l’utilisation des outils à chaque étape.

L’infographie aide la cible à mieux mémoriser les différents éléments partagés dans les différents outils et lui permet de créer une sorte de cartographie mentale avec les différentes informations.

3) Former les collaborateurs aux meilleures pratiques

Pour former sur les bonnes pratiques dans l’utilisation du CRM, nous avons décidé de partir sur un support statique qui prend la forme d’un livret bande dessinée. Le support statique permet à chacun d’assimiler l’information à son rythme. Voici le livret

La bande dessinée permet d’obtenir un taux d’attention 4 fois plus important qu’un simple texte. De même le taux de rétention de l’information est augmenté de 40 %.