Legal Design & RGPD : Création d’un Kit Conformité | SNCF
E-learning sur mesure – IA
Création d'un module E-learning RGPD immersif
Client : Coopérative U (Système U)
Secteur : Grande distribution (Retail)
Expertise : Création de module de digital learning sur-mesure
Format : Bande dessinée interactive et Serious Game
Cible : L'ensemble des collaborateurs de l'enseigne, aux niveaux de connaissances très variés
Objectifs : Initier les équipes aux bonnes pratiques de gestion des données personnelles et poser un "standard RGPD" commun.
Le Défi : Comment rendre une formation RGPD attractive et mémorable ?
Si le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est omniprésent dans l'actualité, le niveau de connaissance sur ses enjeux, ses implications et ses bonnes pratiques varie énormément d'un collaborateur à l'autre.
Pour Coopérative U, l'intérêt pour les sujets relatifs au RGPD n'était pas spontané chez les collaborateurs. Le risque des formations "compliance" traditionnelles est de proposer un contenu juridique austère, qui n'engage pas l'apprenant.
L'ambition n'était pas de transformer chaque employé en expert juridique, mais de mettre en place des réflexes comportementaux adéquats face aux données sensibles. Pour donner envie de découvrir et d'accepter cette évolution, la "forme" du module e-learning RGPD avait donc une importance capitale.
La Solution : L'E-learning RGPD sous forme de bande dessinée interactive
Pour capter l'attention, notre agence de conception pédagogique a pris le parti de la narration visuelle. Nous avons développé une bande dessinée interactive d'une durée de 15 à 20 minutes.
Grâce à la technique du storytelling, l'histoire sert de fil conducteur à l'apprentissage. Le module débute dans les rayons d'un supermarché de l'enseigne, par un dialogue réaliste entre deux chefs de rayon qui évoquent une fuite de données massive chez un concurrent fictif nommé "HYPERMAXI". Cette amorce scénarisée permet de justifier l'utilité du RGPD dans leur quotidien professionnel.
Une ingénierie pédagogique structurée en 3 étapes clés
Pour maximiser la rétention des informations, nous avons conçu ce module e-learning RGPD (développé sous le logiciel Articulate Storyline 360 pour un export SCORM) en trois grandes séquences :
1. Les apports théoriques ludiques : Tandis que le dialogue se poursuit entre les personnages, l'apprenant est sollicité par des interactions régulières (pop-ups, glisser-déposer, exercices d'appariement) pour comprendre ce qu'est une donnée sensible, les obligations de sécurité et à qui s'adresser en cas de doute. La correction est affichée instantanément.
2. Les cas pratiques de terrain : De nouveaux personnages (représentant les différents métiers du magasin) interviennent pour confronter l'apprenant à des choix. Nous y abordons des risques concrets liés au RGPD : la gestion des mots de passe, les tentatives d'hameçonnage (phishing), ou les erreurs courantes avec les données de la carte de fidélité client.
3. L'évaluation finale et la remédiation : Un quiz interactif de 10 questions vient valider les acquis. Pour garantir un ancrage mémoriel fort, chaque question propose un feedback contextualisé expliquant précisément l'erreur commise (remédiation).
